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ポイントタウンにログインできない時の対処法

ポイントタウン

 ポイントタウンを利用していると、たまにログインできないことがあります。特に久しぶりにサイトを利用する場合は起こりがちです。

 単純なミスが理由のこともありますが、ポイントタウンの場合、少し特殊な理由でログインできないことがあります。ポイントタウンにログインできないときにチェックすべき対処法をまとめてみました。

 ・IDまたはパスワードが間違っている。
 ・秘密の質問の答えを忘れた。
 ・休止状態解除のページが出る。
 ・アカウントロックのエラーが出る。
 ・Cookieが無効になっている

 

IDまたはパスワードが間違っている

 ポイントタウンにログインしようとすると「ユーザーIDまたはパスワードに間違いがあります。」と表示されることがあります。この場合は、単なるIDまたはパスワードの入力ミスです。

 小文字と大文字を間違っていないか、半角を間違って全角で入力していないか確認してみてください。また、IDやパスワードにスペースが入ってしまっているということもあります。

 もしパスワードを忘れてしまった場合には、GMOとくとくポイントのパスワード再設定ページで新たに設定できます。ただし、パスワードの再設定の際にはIDが必要なので、忘れないように注意してください。

 IDは会員登録時に登録したメールアドレスです。ポイントタウンからのメールマガジンが届くメールアドレスが分かれば、そのメールアドレスがポイントタウンのIDになります

 

秘密の質問の答えを忘れた

 ポイントタウンにログインするときには、IDとパスワードを入力するほかに、会員登録のときに設定した「秘密の質問」に対する回答を求められることがあります。

 ポイントタウンでは、セキュリティ強化のために「秘密の質問」を設定しています。「秘密の質問」はポイントタウンにログインする時のほか、ポイント交換や登録情報変更手続きの時にも質問されます。

 「秘密の質問」に対する回答を忘れてしまった場合には、問合せフォームから運営会社のGMOメディアに問い合わせる必要があります。

 

休止状態解除のページが出る

 ポイントタウンでログイン時に休止状態のご案内が表示される場合があります。

 ポイントタウンから配信されたメールが、登録してあるメールアドレスへ一定期間内に一定数以上届かなかった場合、休止状態が自動的に設定されます。メールが届かない理由は次のようなことが考えられます。

 ・メールボックスがいっぱい
 ・メールソフトの設定
 ・ご利用プロバイダーの迷惑メール防止設定

 休止状態になった場合は、そのまま放置していても事態は変わらないので、休止状態解除の手続きが必要です。休止状態が解除されれば再びポイントタウンを利用することができます。

 

休止状態の解除方法

1. ログイン画面でIDとパスワードを入力してログインする。
2. 休止状態をご案内するページが表示される。
3. 入力欄にメールアドレス、パスワードをご入力するとメールが届くので、メール内に記載されたURLをクリックして休止状態解除の手続きをする。

 

アカウントロックのエラーが出る

 ポイントタウンログイン時に一定回数以上(5回前後)、パスワード、メールアドレスの入力を間違えてしまった場合、アカウントロックがされます。

 アカウントロックがかけられると、ログイン画面に「このアカウントは一定回数ログインに失敗したため、ログインを制限させていただいております。」と表示されます。

 アカウントロックは24時間を経過すると自動解除されます。もしすぐにポイントタウンにログインしたい場合には、アカウントロックの解除手続きが必要となります。

 アカウントロックされた場合は、登録メールアドレスに解除用のメールが届いています。メールに記載されている解除用URLにアクセスして、解除手続きを行ってください。

 

Cookieが無効になっている

 ポイントサイトでは「どこを経由してどこにアクセスしたか」の情報をもとにポイント獲得の判断をしているので、アクセス情報が記録されるブラウザのCookieが無効になっているとログインできないことがあります。

 メールアドレスやパスワードが正しいのにログインできない場合は、自分が使っているブラウザのCookieが有効になっているか、再度確認してみてください。

 

Internet ExplorerでのCookieの設定

 [ツール]メニュー → [インターネットオプション] → [プライバシー]タブ
→ [詳細設定]ボタン →「ファースト パーティのCookie」と「サード パーティのCookie」をともに「承諾する」を選択 →「常にセッションCookieを許可する」にチェック → [OK]

 

FirefoxでのCookieの設定

 [ツール] → [オプション] → [プライバシー]→ [履歴]にて「Firefoxに履歴を記憶させる」を選択 → [OK]

 

最終手段は問合せ

 どうしてもログインできないようなら、最後の手段としてポイントタウンに直接問い合わせてみましょう。ポイントタウンの問合せフォームはこちらになります。

 

ポイントタウン

公開日:
最終更新日:2016/09/20